美容院规章制度

在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的美容院规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

美容院的管理制度对美容院的全部在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。

1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班详细时间。

2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实映状况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

4、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作支配，工作乐观主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随便调斑，和擅自支配工作或休息。

7、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。

8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特别状况须请示店长同意）。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司（店）的`形象、声誉，乐观供应有利于公司（店）进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论公司（店）内部是非。

12、当班时间必需按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机、BP机关闭或调到震惊档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及详细经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配。

19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、声喧哗、追赶、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。

1、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料物品，不准对外泄漏公司(店)内技术管理资料及具体经营数据。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情景;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、员工之间互相尊重关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵打闹发脾气，摔物品等言行。

4、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。

5、每一天早晚班必须交接班，清点货品及营业款。

6、上班时间手机关掉或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

7、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

8、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

9、服从工作安排，工作精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻坚持积极向上的工作态度，发扬团队精神，精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工供给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的'用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（保密、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾并皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发 ……此处隐藏18276个字……清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

15、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

16、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

17、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

18、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

19、节约水电、做到人走关灯、关水。

20、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

21、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

4、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

5、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的`时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

建立建全美容院清洁、消毒卫生管理制度，制定一系列的卫生要求标准：

1、美容院布草（包头毛巾、浴巾、会员服装、拖鞋等）卫生制度：

A、清洗、收晒、存放由专人负责，清洗时必需做到一洗涤、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分钟以上）、三漂洗、四保洁；

B、全部布草必需做到一客一换，浴巾和会服绣上客人名字专人专用，数量必需足够周转。清洗时要求分类洗涤，清洗后做到无污渍、无异味，抽检合格；

C、干净的布草不能与用过的存放，不能给顾客运用已用过的.布草，存放在特地的布草柜内，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。

2、美容院美容工具卫生制度：

A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗疮针等）做到每客一换一消毒；

B、美容工具用完之后，应马上清洗干净，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干净后用紫外线消毒；

C、消毒好的美容工具应妥当保管，不得污染；

D、如发觉美容工具破损，生锈的应马上废弃，并更换新的工具；

3、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度：

A、空调器、排气扇清洗要有专人负责，坚持每周清洗一次；

B、全部通风设备保持正常运转，新风房、过滤网和送风排风管保持清洁，调好各局部场所的新风配量，保证各局部场全部新风输送；

4、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度：

A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专人负责，浴缸要求一客一洗一消毒；

B、卫生间、浴室、浴缸清洗要有专用工具并注有明显标识；

C、根据专业的清洗程序清洗完毕后，并用消毒粉浸泡肯定时间后用清水冲洗干净；地面保持清洁、干爽。坐便器要供应一次性坐垫，浴室配防滑垫；

D、在卫生间、浴室门外张贴：禁止皮肤病、性病等皮肤病患者入内；

5、美容院垃圾清理制度：

A、垃圾的清理要有专人负责，垃圾桶及盖要每日清洗干净，保持清洁；

B、刚好清理地面的垃圾，地面每日要保持干净，整齐，不积污、不积水，不能有老鼠、蟑螂、苍蝇等昆虫；

C、垃圾存放不得超过垃圾桶的四分之三处，每日刚好清走当日垃圾，不能积累到其次天；

D、在美容院惹眼处张贴：养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物；

6、聘请特地的清洁员，进行系统制度的培训后上岗，并给其制定出日工作任务及流程，周工作任务及流程，月工作任务及流程，做好清洁消毒工作。

7、美容院内从业人员必需持有效健康证和卫生学问培训证上岗，健康检查每年进行一次，培训每两年复训一次。

8、将店内全部场所划分为落干区域，将全部美容师指定为区域负责人，要求负责各自区域（仪器用品刚好清整归位，卫生、消毒干净彻底），店长随机抽查不合格者将惩罚区域负责人和责任人，这就保障店内卫生人人参加，相互督促，落实到位。

1、一般规定商业场所的卫生应实施“三清洁”系统，即工作前的小清洁、级内清洁和工作后的大清洁。此外，分区应负责区域清洁、每周大型清洁、每日小型检查、每月大型检查、每月大型清洁和每月大型清洁。

2、每天下班后卫生清洁

（1）清洁地毯、沙发等软家具的灰尘

（2）清洁和硬地板的湿拖。

（3）清理营业场所所有设施的'灰尘和蜘蛛网，如茶几、收银机、咨询台、窗户玻璃、灯具、强表面、天花板、电视、音响、挂钟、毛巾、照明设备、饮水机、设备、按摩床、美容床。

（4）每天对各种倒膜碗、痤疮针、毛巾、拖鞋、手术室进行消毒。

（5）使营业场所内的所有家具清洁、明亮、无污垢、无水印、无损伤、整洁美观，保持室内空气随时清新、干燥、无异味。

（6）做好灭蚊工作、灭蟑螂。定期喷洒药物。

（7）如果有冰箱，应每天彻底清洗和整理，即将过期的美容产品、果茶、蛋清面膜应按照规定更换。

（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。

（10）主管每天必须对其管理区域的卫生负最终责任。特别注意花卉布置和挂图、宣传材料。

（11）注意个人卫生、经常换工作服、工作鞋、袜子等。

（12）一般物品可用酒精、10%的苯扎溴铵浸泡20分钟进行消毒。此外，还应掌握紫外线、消毒柜的使用方法，掌握清洁顺序、擦拭要求、清洁过程中应注意的问题、如何保持房间始终清洁、如何使用和维护电器（电视、空调、音响等。）、设备等。

3、卫生清洁安排

（1）每天对营业区进行一次卫生清洁，包括

（1）美容美发产品、用具、产品设备的加水。

（2）地板清洁、按摩床、足浴沙发、、玻璃，各种毛巾的单独清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天倾倒。

（2）每周清洁一次，包括空调风扇页、天花板、床罩、沙发套、床头柜、窗帘、床底、沙发。