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“真贴心，为工作人员如此尽心为我们办事的态度点赞！”11月22日，在西宁市城西区医保经办中心，市民曹萍办理好医保业务后向工作人员连连道谢。从打电话咨询、准备资料到业务办理，曹萍只跑了一次，她告诉记者：“家里老人患有慢性病，出行不方便，为了办理参保的相关业务，我只能打电话咨询好要带的相关材料再去办理。本以为因疫情会需要较长时间，没想到工作人员解答得很清楚，办理速度非常快，真是解决了我们家的一件大事。”
记者从城西区医疗保障局了解到，为切实增强服务保障水平，提高市民满意度，城西区医疗保障局紧抓医保窗口工作人员工作作风，先后出台了《城西区医保经办中心工作人员服务规范》《城西区医保经办中心工作人员六不准》《城西区医保经办中心考勤制度》等内控制度，把宗旨意识、服务意识贯穿于医保经办服务全过程。
疫情期间，办事大厅不对外开放，为了更好地服务群众，城西区医疗保障局开展“跑腿式”业务办理，在做好防护及消杀工作的前提下，窗口工作人员主动走出去在大厅门口接待前来办理业务的群众。同时，开通绿色通道，开展“先审批，再盖章”“容缺办理”“通过工作
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