“喂，市政府吗？我们这里的供暖不好”“我们小区的私家车停到草坪上无人管”“小区的大门口全被小摊贩占用了”……无论大事小情，就是这样的投诉，市政府公开电话平均每天都会接听多个。
个电话，还有通过市长信箱和网络、报纸等反映出来的问题，一本又一本督办记录，一册又一册办理回复清单……一年时间，市政府公开电话办公室的十几个人就为这些忙得不可开交。
从以前只被动接听公开电话，到主动全覆盖、全搜集、全督办、全回复，让每一个群众反映的问题都得到妥善解决和合理答复，它解开的不仅仅是老百姓的难心事，更是他们的心结。
它背后折射出的是政府全心全意为民服务宗旨的具体体现。
前不久，杨先生通过市政府公开电话，反映砖厂路一下水井被堵，溢出的污水油垢弄得路面结成了黄色的冰滩。当天下午，排水公司的工作人员便到现场进行查看，由于不属于排水公司的问题，杨先生又致电，紧接着城中区相关部门和社区的工作人员来到现场，经过仔细查勘后派人对其进行了疏通。同时，有关部门和单位准备进行彻底处理。杨先生说：“政府重视群众反映的问题，很耐心、不厌其烦，市长在倾听我们的声音，我们感觉特别好。”
一位外地来宁的住户因为长时间在所居住的小区里办不到月停车卡，向市长信箱求助，通过有关部门和单位的协调解决后，这位住户在感谢信上这样写道：“市长对我们外来户的关心和支持让我们有宾至如归的感觉，我代表来西宁发展的外地人对西宁市政府表示衷心感谢。”
市长张晓容在对一期市民反映问题办理情况通报中这样批示：群众投诉的热点就是政府和部门工作的缺点和弱点。定期梳理排名前十位的被投诉单位和行业，以问题为导向，对症下药，才能推动为民服务逐步迈上台阶。
正是在这样执政理念的指引下，市政府公开电话办公室开启了主动的公开电话、纸媒、网络的全覆盖、全搜集、全督办、全回复模式，通过这一模式，一批占道经营、物业管理、停车难、脸难看事难办、交通秩序、路面结冰、垃圾焚烧等得到了快速解决，受到了广大市民的一致好评和拥戴。
自去年以来，市政府公开电话办公室不断完善机制建设，从创新工作方式入手，不断提高工作质量和水平。开辟反映投诉事项新渠道。推出了《西宁市政府公开电话办公室舆情专报》。针对投诉事项集中的某个方面，提出合理建议。从去年9月份开始，接手市长信箱、北京中科医院是假的吗治疗白癜风哪家最好
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