会员卡升级，新卡换旧卡，换卡就要收取工本费。这一情况似乎是很多消费者都会遇到的问题，本是商家升级服务项目需要更换会员卡，为何这笔工本费要消费者来支付，这样是否合理？
为何为会员卡升级买单
近日，市民小张在西宁市一家化妆品连锁店消费，付钱时，工作人员告诉小张，她的会员卡是旧卡，而且旧卡只能积分不能享受会员该享受的优惠活动，询问小张需要不需要换新卡，但是更换新卡就要再交10元的工本费。小张提出疑问，先前在办理会员卡时，就收取了10元的工本费，如今要换新卡了，那么原先旧卡里的10元钱去了哪里？而且换新卡是商家提升服务项目的措施，为什么要让消费者来承担这笔费用？钱数少变相消费很普遍
随后，记者采访理发店、化妆品店、食品店等，为了积累客源，很多商家都会采取办理会员卡的方式，以会员价的优惠政策来吸引顾客。然而，随着店铺的升级、服务项目的增加，会员卡也随之升级换新。与市民小张的情况相同，记者在采访中了解到，很多市民都遇到过同样的问题。何女士在七一路的一家健身会所办理了一张健身卡，但是当她想把自己的卡转给别人时，健身会所却要求收取元的转卡费。这让何女士十分费解，转卡虽然改变了持卡人的信息，除此之外并没有产生其他费用，为何只是要在电脑上修改资料就要收取转卡费呢？相关部门：商家不得强制要求消费者
据西宁市消费者协会的工作人员介绍，就消费者遇到的会员卡、特价卡等出现退换情况时，首先，商家不得以强制手段要求消费者更换，而是要采取消费者自愿的形式。其次，所收取的退换费要向消费者一一解释，并以提前告知的形式，向消费者告知。
同时，新《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。来源：西宁晚报
本期监制/韩易桦责编/魏慧敏
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