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医院看病，相信十之八九的人都会皱起眉头，这绝对不是一个令人轻松的话题，看病难、看专家更难、看知名专家则是难上加难。为改善患者的就医体验，营造和谐医患关系，医疗卫生行政主管部门、医院和医生都做了大量努力，通过建医院和医生的行为。各方的努力收获了一定的成效，公众对医疗服务的满意度正在上升，但是，距离人们心目中的标准还是有不小的差距。个中原因何在？医院以现代管理学、市场营销学、消费者心理学和信息论为理论指导，对患者就医的全流程作了梳理，创新性地提出了“患者焦虑点”的概念，并借助时下最为流行的
除了上述梳理出的并予以针对性解决的患者焦虑点，还有一项影响患者就医体验的焦虑点有待日后进一步优化
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