一阵阵嘈杂声将小岛村村民谢某从睡梦中惊醒，眼前发生的一幕让他目瞪口呆，他怎么也不会想到可怕的灾难突然会降临到他的头上。年5月11日凌晨4点左右，谢某全家人赖以生存的商店突然起火，大火无情，商店整体被全部烧毁，用来装修房子的存款也惨遭火焚，期中还包含4万元的借款。
上午11点，谢某走进我行营业大厅，询问残损人民币的兑换方法，当我行员工了解到他的不幸遭遇后，立即向分行财会运营部进行了反应。为将客户损失降到最低，同时以最快速度帮助客户解决问题，财会运营部经理亲自带队，急客户之所急，向客户之所想。从全行抽点兑换人员6人，临时设立兑换窗口，积极为客户开展残损币兑换工作。兑换过程中，我行严格依照《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》和《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的工作要求，逐张对烧毁的人民币进行清点，对烧成两断但还能辨识为整张的人民币进行粘贴。最终，经清点确认，此次共兑换全额佰元钞张，半额佰元钞67张，半额伍拾元钞1张，半额贰拾元钞1张，半额拾元钞6张，半额壹元钞3张，共计.50元。
我行长期以来一直坚持履行金融机构责任，全辖的九个营业机构多年来积极为群众兑换各类残缺污损人民币，解决群众手中留存的残缺污损人民币问题。而此事很快被《西海都市报》、《西宁晚报》等省内主流媒体刊登，收到了社会各界的一直好评，大家纷纷为农行的真情服务点赞。
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