读者纷纷向本报反映,此次故障影响了市民的正常生活,电信应该给市民解释一下故障原因
市民反映平时小毛病不断
早在今年3月底,我市就曾出现过大面积电信宽带故障,无法正常使用网络的情况而短短3个月过后,全省又出现了大面积电信固话故障,这让不少读者疑虑,为何电信产品故障频现?同样的故障是否还有?市区一家私企负责人郝先生告诉记者,上次电信宽带故障,使他错过了最佳交易时机,最后通过各种措施才挽回了损失,而此次电信固话故障又再次影响到了他与客户的联系“接二连三的故障,让我差点遭受损失,最可气的是并没有人为此给我们一个说法,同样的故障是不是还会出现第三次?”郝先生表示,他已经决定停掉电信宽带,重新选择
电信至今未就故障青海省西宁晚报作回应
读者疑虑同样故障是否还有
这两日,仍有不少读者拨打本报热线表示,除7月11日全省电信固话发生大面积瘫痪故障外,平时,电信宽带、固话就小毛病不断
问题一:小故障不少服务态度欠佳
“每个月话费都会莫名其妙多出10元至20元不等,一查才知道,不知何时‘被订了’天翼阅读业务”市民左先生向记者反映,自己从未订制过任何天翼业务,也根本不知道是从什么时候开始扣费的,然而,拨打中国电信客服热线却被告知,3个月费用已扣无法退回
针对7月11日全省电信固话大面积瘫痪故障的原因,7月13日,记者拨打了中国电信客服电话,客服人员表示,他们并不清楚造成电信固话瘫痪的原因,让记者拨打号码查询中国电信西宁分公司综合办公室电话随后,记者拨通了中国电信西宁西宁晚报社分公司综合办公室电话,接听电话的工作人员表示也不清楚情况,并将中国电信西宁分公司客户服务部电话告诉记者记者再次拨打电话后,中国电信西宁分公司客户服务部相关负责人表示,就此问题他们无权作出回答,让记者拨打中国电信青海公司客户服务部电话询问然而,截至发稿时,记者多次拨打中国电信青海公司客户服务部电话,均无人接听
问题三:收费乱不知情被订了业务
“用得好好的宽带,突然断掉后再也连不上”“每隔一段时间 ,itv就会出现死机,只能重启”“网速慢,打开一个网页竟需要3-4分钟时间”……不少电信用户致电本报热线表示,家中经常会有宽带连接不上、网速过慢等情况同时,服务态度也不好,当用户拨打10000号客服热线报修后,客服经常二西宁晚报招聘话不说直接转到自助报修平台“被转到自助报修平台后,听了半天也不知道该怎么弄,真麻烦!”市民殷女士反映说
本报讯(记者 小七)“这次故障究竟是什么原因引起的?以后还会不会出现同样的问题?”“出现了这么大的故障,电信却没有任何反馈,这令我们十分寒心”“我们家的宽带也经常会出现各种问题,然而维修过后效果并不理想,仍然时好时坏”……7月11日,全省电信座机出现大面积瘫痪故障然而,故障发生之后已经过去了两天,对此,中国电信青海公司没有给用户任何官方回应,这让市民不能理解还有不少读者拨打本报热线表示,电信宽带、固话,平时小毛病不断,电信的服务质量需要改善提升
问题二:宽带升级前后变化并不大
据了解,近年来,为了吸引更多的市西宁晚报数字报民使用电信宽带,电信采用了免费升级宽带回馈新老用户的方法然而,不少读者表示,升级前后的宽带,变化并不明显市民胡女士前不久去营业厅办理宽带免费升级业务,将宽带升级到了10m,但回家测速后,宽带却只有6m市民胡女士说,“与以前相比没有改变,总感觉被骗了”同样,市民陈先生也表示,家中的宽带升级完,反而网速更慢了:“根本玩不了游戏,看电影则需要不停地缓冲”
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