出租车，一直被誉为城市的名片，然而，不少市民发现，我市出租车司机的一些不文明现象严重影响着城市形象。记者经过走访发现，出租车行业中“驾驶员用语不文明、拒载、甩客、不打计价器、乱收费、车内卫生差”等行为成为乘客投诉率最高的不文明行为。
镜头一：语言粗俗吓坏了乘客
前几天，刘先生从五四西路打了一辆青AT*的出租车前往省公安厅，可到了曹家寨，司机就将刹车踩住了，让刘先生付20元车费赶紧下车。刘先生纳闷，还没到目的地，计价器也没显示金额，怎么就产生了20元车费？就在刘先生提出质疑时，出租车司机气势汹汹，声称自己从来没有过打计价器的习惯，随后摆出一副不给钱就上手的架势。因为陪同老年人出行，刘先生怕出意外，只好交了20元车费忍气吞声地下了车，临走时，出租车司机还不忘扔下满口的污言秽语。
镜头二：拒载甩客是常有之事
前不久，因天气下雨，王女士只得打的回家，接连拦下四五辆出租车，司机第一句话就是问去哪里，得知王女士要去团结桥，所有司机均打着“加气、交车、不顺路等”借口扬长而去。“坐上去再说嘛。”旁边一位市民提醒王女士，拦下车坐上去再报去处。她如法炮制，果然很快打上了一辆出租车。但行至50米处，出租车司机请她下车，称去团结桥太堵。
镜头三：不自觉多绕行多要钱
小刘从外地来青海旅游，人生地不熟的他从西宁大厦打车去武警招待所，出租车司机带着他绕了一大圈才到目的地，计价器显示22元。到了武警招待所，前来接待的朋友问及他从哪里打的车？小刘如实相告，朋友大惊失色，才几站路的车程，怎么要了那么多？原来司机为了多挣钱，就将小刘拉到另一条远路上绕道而行。因为下车太着急没有索要发票，投诉无门，小刘只好吃哑巴亏。
司机参差不齐导致服务差
记者从市运政负责人处了解到，随着我市出租车运营量增大，市民对出租车司机的投诉率也在日益增加。从去年开始，运政部门每周会接到多起投诉案件，而由于部分出租车行和司机本人不重视投诉，使得案件处理率低下，一直以来客人满意率才达到3成，绝大多数案件都是因为出租车司机和车行不愿意配合而不了了之。
这位负责人介绍，目前我市出租车司机参差不齐是导致服务质量差的直接原因，各大车行存在岗前不培训，随便什么人只要会开车就可以上岗，大部分被大包的司机年龄都在20岁左右，年轻气盛，乘客稍微有点抱怨就大吵大嚷，甚至大打出手。这些司机没有做长时间驾驶出租车的打算，常常只因为和雇主或乘客吵一架就离开，有的连工资都不来结。
这位负责人担忧，出租车服务差，投诉率高，仅靠运政来处理，力量实在有些单薄，很多年轻司机根本不理会一次元的处罚，常常是工作人员费很大劲让司机过来处理投诉，而那些司机骂骂咧咧，态度极其恶劣，扔下被罚的几百元钱转身就走，根本起不到教育引导的作用，实在令他们头疼。
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